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博思嘉业企业管理客户关系管理师
来源:jeovani 作者:jeovani 时间:2014/5/14 0:00:00
总裁机构:北京博思嘉业企业管理咨询有限公司
课程名称:博思嘉业企业管理客户关系管理师
课程学费:电话咨询    开课时间:电话咨询
关键词:客户关系管理师
咨询热线: 400-664-0084

  1.了解客户关系管理核心理念、管理框架,以及框架构成的主要模块;

  2.掌握制定客户关系管理战略的主要思路,关系营销理论,认识客户满意度客户忠诚度的概念与意义,掌握如何进行客户分类、客户忠诚度提升的主要方法等

  3.学习到客户关系管理的主要模块,包括建立实施投诉处理流程,投诉处理,满意度调查及冲突危机应对等;

  4.了解和掌握CRM系统中销售过程自动化、营销过程自动化和客户服务支持自动化的功能和组件,并通过呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及商业智能等关键技术原理的学习来帮助学员进一步认识CRM系统的技术实现方法

  5.学员掌握CRM需求分析的办法,学习CRM诊断的思路,为企业进行流程重新设计奠定基础。通过相关案例的分析,让学员了解在企业里实施客户关系管理系统,应该重点关注那些环节。对国内外主要的CRM软件产品及其功能特点进行比较分析,为有效选择CRM软件产品提供帮助;

  6.在全面完成各模块的培训后,将具备客户关系管理师必备的知识和技能,能全面主导企业客户关系管理各模块工作及其改进。

  北京博思嘉业企业管理咨询有限公司 1999年成立于北京。

  博思嘉业,专注于管理系统培训与营销系统培训,包括企业管理人员、各级员工的管理技能、市场营销技能提升培训等,专业致力于帮助企业成长和个人职业发展,使其获得成功所必备的专业知识与技巧。 我们的课程依据客户所属行业、规模进行了有针对性的设计,并在13年的实践中已经经过了所属行业大量企业内训、公开课讲授的锤炼和充实完善,我们的培训课程设置几乎覆盖了企业管理人员训练科目。 我们每月定期举办4-5个不等的公开课,培训地点有我们位于北京中国国际科技会展中心、北京西藏大厦、北京和敬府宾馆等的专业培训教室,在这里我们可以提供专业的培训环境及培训服务。

  博思嘉业 致力于为客户提供优质的培训服务。我们要求自己在工作中保证做到诚实有信,反应迅速;我们持续要求自己的是细致入微和敬业精神的工作标准。我们认识到作为专业的培训机构,客户是我们能够生存的关键;我们同样认识到能够为客户提供优质满意的专业服务对我们是多么的重要!博思嘉业公司的所有成员将尽心尽力,各尽其职,以实现这一目标!

  博思嘉业  全力打造一流企业培训品牌 专业品牌:公司成立十三年以来,追求的不是用价格的低廉换取客户学习效果质量的下降,而

  是着眼于细化和丰富课程和服务内容。实战名师:受聘讲师均来自国内外成功企业的高级经理人,他们具有丰富的实战管理和授课经验,深受学员好评!体系完整:致力于管理提升、销售实战、人力资源等精品培训,逐步建立了独有版权的课程体系,成为众多企业的培训供应商与合作伙伴。阶梯分级:课时设置灵活、合理,由浅入深、循序渐进,选题不断深化和细化,可保证课程的

  深度和广度。精品循环:公司倾力打造自己的师资和课程,精品课程循环开班,以便客户在不同时段进行选择,适当安排。必选结合:必开课程与选开课程相结合,可根据市场需求增设课程,灵活度高,人数达到15人及以上公司即可加开课程。量身定制:前期充分调研和了解培训需求,为您设计符合需求的培训方案,协助您合理地规划

  每一笔培训支出——培训效果保证

  博思嘉业的承诺

  博思嘉业举办的培训丰富而实战,只要您按照当期培训课程的设置积极参与研习,我们将保证课程整体满意度在4分以上(5分制),且在培训结束三个工作日内将学员满意度反馈给培训负责人。

总裁机构:北京博思嘉业企业管理咨询有限公司
课程名称:博思嘉业企业管理客户关系管理师
咨询热线: 0755-83692700 0755-88844436
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