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廖立新客户关系管理与客户价值管理
来源:jeovani 作者:jeovani 时间:2013/10/30 0:00:00
总裁机构:深圳市红邦企业管理顾问有限公司
课程名称:廖立新客户关系管理与客户价值管理
课程学费:电话咨询    开课时间:电话咨询
关键词:客户关系,客户,客户价值,
咨询热线: 400-664-0084

  课程背景:

  1.客户关系时代到来:

  21世纪的营销进入一对一时代,关系营销发展,使客户关系管理在企业经营中的作用越来越大。

  对于中国企业来说,随着公司业务整体战略从客户数增长到客户价值提升的发展,客户关系管理上升到了更为重要的地位.

  提高客户经理,客户代表及销售经理们等在客户关系管理实践中的能力与技巧,是企业实施客户关系管理战略的有效手段,相信对企业在客户价值的提升,企业经营业绩的增长具有极大的战略意义和现实意义!

  红邦公司,对客户关系管理具有较深的研究,相信我们的合作,为贵单位提供定制培训服务,一定会取得满意的成果!

  2.善意忠告:

  不是所有的客户都创造价值,一个企业至少有30%以上的客户是无利可图!

  企业20%的客户创造了80%的价值,但企业往往把80%的时间花在仅创造了20%价值的客户身上!其他大量资源浪费在无效客户身上!

  客户的价值是终身的,而客户资源的流失,将使企业丧失了生存的基础!

  关怀客户,建立持久的客户关系,是企业成功的秘诀所在!

  课程对象

  企业客户经理,销售经理及骨干业务人员

  课程时长

  2天/14课时

  主要课程内容

  一、21世纪营销的转型和客户战略

  一)、营销转型

  1、从产品销售转向关系经营

  2、从客户开发转客户价值提升

  3、从价格价格竞争转向价值竞争

  二)、客户战略:

  1、客户细分

  2、客户价值定位

  3、客户导向的营销组织

  二、客户关系管理策略和技巧

  一) 客户关系管理的定义及重要性

  客户关系就是挖掘客户的终身价值。

  二)、 客户个性化需求分析

  1.  通过调研进行客户分类

  2.  如何选择客户

  3.  对不同的客户要实行“差别待遇”

  三)、留住客户的策略实际

  1.  研究不同客户的购买决策

  2.  沟通无极限

  3.  升级客户,提高客户资产价值

  4.  实施网络客户服务

  5.  以完美的客户体验吸引客户

  6.  管理好你的客户

  四)、 提升客户服务满意度

  1.  客户服务质量的测评

  2.  客户服务质量管理

  3.  测评客户满意度

  4.  市场和销售人员的绩净考核

  三.客户价值管理

  一)企业利润来源及客户金字塔

  1.企业利润是谁创造的

  2.客户金字塔的启示

  3.对过去营销战略的反省

  4.案例分析

  二)每个客户的平均价值

  1.客户价值终身性

  2.企业客户价值预估

  3.测算练习

  三)客户流失原因与成本分析

  1.客户为什么流失

  2.企业客户流失率的普遍状况

  3.客户流失带来的损失:直接损失与间接损失

  4.计算练习

  四). 客户生命周期管理

  1.企业客户生命周期的特点

  2.企业不同生命周期阶段的客户营销策略

  3.不同生命周期阶段客户关系管理的重点

  4.讨论

  五).客户忠诚度管理

  1.何为客户忠诚

  2.客户忠诚度基本因素

  3.价格/质量/服务

  4.客户忠诚的类型

  5.客户忠诚的层级

  6.客户忠诚度的管理

  7.客户忠诚度提升计划

  8.案例分析

  深圳市红邦企业管理顾问有限公司,原名深圳市红邦企业策划有限公司,成立于1999年,是深圳市红邦广有限公司,红邦(香港)国际企业顾问公司,深圳万客盟品牌推广有限公司,广州威理德品牌管理咨询有限公司的关联企业。

  公司由中国著名管理咨询专家、利润倍增之父,中国利润倍增实战第一人廖立新先生创办。 公司根植于中国本土,具备国际视野,服务中国传统之企业之管理升级,以“振兴民族产业,缔造世界品牌”为使命,推动中国企业现代化之进程。

  公司成立伊始,以培训为主要业务,后转向咨询顾问业务。 公司曾经培训过的学员上十万人,为数百个企业提供过内训服务,为数十个企业提供咨询或顾问服务。多年来,公司潜心研究企业管理的前瞻理念和先进技术,并在国内率先推广国际先进管理技术,帮助国内企业升级管理水平。

  公司多年来取得了骄人的业绩,获得客户广泛赞誉,曾经服务过很多行业标杆企业:如 家电行业标杆企业:美的集团、TCL集团,中国日化三强企业立白集团,中国陶瓷最大企业新中源集团,中国养殖行业最大企业温氏食品集团,中国动物保健品行业标杆企业天津瑞普和广东大华农等上市企业,中国最大拉链企业福建浔兴股份,中国医药流通行业标杆企业国药控股集团,中国最大农药出口企业深圳易普乐化工,中国最大农药营销公司上海绿业元。

  从2003年开始,公司首席专家廖立新老师潜心研究利润倍增模式,经过十年的沉淀,取得了丰硕成果。公司研发了TEDP利润倍增系统,独创了双引擎驱动模式,开发了独特的经营数据分析与决策系统,帮助企业进行科学决策,近年来,在咨询培训实践中帮助了众多企业获得了利润大幅提升的业绩,最高纪录是提升五倍!

  2012年底公司开始推出TEDP利润倍增诊断咨询工作坊,一经推出,即受到市场认可。

  公司未来将在利润管理咨询顾问培训等方面做长期发展,中长期战略是将开发利润管理分析决策与业绩评价软件,帮助中国企业建立智能化的利润管理体系,帮助中国企业走向世界!

总裁机构:深圳市红邦企业管理顾问有限公司
课程名称:廖立新客户关系管理与客户价值管理
咨询热线: 0755-83692700 0755-88844436
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