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华师经纪吕咏梅《门店店务流程》
来源:jeovani 作者:jeovani 时间:2014/6/27 0:00:00
总裁机构:华师经纪咨询
课程名称:华师经纪吕咏梅《门店店务流程》
课程学费:电话咨询    开课时间:电话咨询
关键词:华师经纪咨询,吕咏梅,门店店务流程
咨询热线: 400-664-0084

  课程背景:

  为什么门店导购缺乏积极性和主动性?

  为什么业绩不好时导购员总是诸多借口和抱怨?

  为什么员工不愿开例会或例会变成一种形式?

  为什么员工不重视陈列,门店形象一成不变?

  为什么门店畅销款总是断货,仓库却库存积压?

  为什么明明可以达成的目标,员工却总是抱怨无法完成?

  如何将业绩目标细化到具体销售动作并有效地达成?

  ——《标准化店务流程》结合众多终端案例,抓住店务流程的实质和关键点,建立标准化店务流程,解决不同时间段的人、货、场问题,迅速提升门店业绩。

  学员收益:

  抓住终端店务流程的实质和关键点,明确导购和店长的不同角色与定位;

  培养员工积极主动负责的老板心态,掌握开例会的基本流程与方法技巧;

  了解陈列的重要性并学会陈列技巧,学会分解细化业绩目标并监控达成;

  解决补货、库存、滞销等货品难题,牢记门店业绩倍增的5项服务原则。

  课程时间:2天,6小时/天

  授课对象:终端导购、店长、督导、加盟商

  课程特色:1、激情讲授2、现场演练3、案例研讨4、视频欣赏5、互动游戏6、落地工具

  课程大纲:

  导入:

  店务流程的实质——5W1H

  店务流程的关键——人、货、场

  第一部分:营业前

  第一讲:做好售前准备的重要性

  1、事前的控制和准备,胜于事中和事后的调整和改善

  2、完善的售前准备有助于提高工作效率,提升销售业绩,

  3、做好售前准备,降低不必要的损失

  视频欣赏:准备是胜利的前提

  第二讲:人的准备

  1、导购员的角色定位

  2、店长的角色定位

  3、保持良好的形象——仪容仪表

  4、保持积极、主动、付出、负责、感恩的心态

  现场演练:心态决定业绩

  5、导购员必须掌握的知识

  6、人员排班的4条原则

  7、打造高效例会流程

  现场演练:门店例会

  第三讲:货的准备

  1、为什么仓库里库存积压,门店却没有货卖

  2、做好门店货品分析

  3、适时补货,保证货品充足

  4、新款、畅销款、促销补货策略

  5、设定每日主推产品

  6、销售工具准备

  头脑风暴:为什么仓库的货越卖越多?

  第四讲:场的准备

  1、陈列

  顾客行走习惯分析

  门店陈列原则

  陈列的效果和意义

  陈列是无声的销售员

  如何通过陈列塑造产品价值

  2、卫生

  3、灯光

  4、音乐

  5、收银台

  第二部分:营业中

  第一讲:人员管理

  1、人员形象

  微笑是最好的销售技巧

  站姿/走姿/蹲姿/手势

  2、服务质量

  顾客购买的原因

  让顾客快乐成交

  5S服务原则

  做顾客喜欢的导购员

  视频欣赏:服务决定成交

  3、目标管理

  为何要进行目标管理

  制定有效的目标

  目标管理SMART原则

  店长如何落实与分解销售目标

  将目标转化为行动计划

  目标管理工具——销售报表、龙虎榜

  目标监控与检查——PDCA循环

  员工对销售目标恐惧的原因及解决方案

  现场演练:将本店下个月的销售目标分解、落实,并列出行动计划

  4、交接班管理

  5、即时例会

  第二讲:货品管理

  1、即时货品信息更新通报

  2、门店收货流程

  3、盯紧进、销、存,有效控制库存

  4、货品防盗防损

  头脑风暴:门店货品损耗的原因及预防措施

  第三讲:现场管理

  1、保持门店卫生

  2、让陈列永远保持新鲜感

  3、营造舒适的门店氛围

  4、没有顾客时让员工动起来

  头脑风暴:没有顾客时导购可以干什么?

  5、巧妙处理顾客投诉,变诉为金

  6、收银台财务管理

  7、现场安全管理

  第三部分:营业后

  第一讲:人员管理

  1、账务核对清楚

  2、完成销售报表

  3、当日数据分析

  4、填写交接记录

  5、召开班后例会

  现场演练:班后会流程

  第二讲:货品统计

  1、进销存货品统计

  2、货品盘点

  第三讲:场的整理

  1、陈列整理

  2、门店卫生

  3、关水关电

  4、关门防盗

  华师经纪是中国最大的、也是中国第一家、专职促进培训师、培训产品与培训公司合作的公司。即,中国第一家从事培训师的发现、培养、策划、推广、管理与经营的经纪公司;中国第一家专职为培训公司提供产品研发、品牌课程、咨询辅导的经纪公司。

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