【课程特点】

　　◆ 理论联系实践：再好的理论，如不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是让学员在实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

　　◆ 操作性强：在深入理解的基础上，提炼总结归纳大量的管理工具性的办法直接可以用到工作中；

　　◆ 生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

 

　　【课程特色】

　　真正源自服务业班组一线的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果。深入浅出的解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；使学员对管理应用的深刻理解，晦涩的理论变得从善如流。特别是把精华内容和运用的方法全部整理成工具包，随堂发给学员，课后拿来直接就可以用到工作中，真正做到“授人以渔”。

 

　　【授课方法】

　　理论讲授+视频赏析+数据分析+图片案例分享+工具解说+实际操作演练+分组讨论+结果发布+讲师点评+问题答疑课后作业+内容考试与标准答案+改善计划+课后工具包

　　【课程大纲】（2天，共12小时）

　　第一部分：班组长的角色认知与管理思维调整

　　◆ 新经济时代民航服务企业面临的新挑战

　　◆ 新时期下机场服务企业班组长面临的挑战和机遇

　　◆ 民航企业班组长的重要作用

　　◆ 民航企业班组长的地位和使命

　　◆ 班组长在执行中的角色

　　◆ 自己为什么担任班组长

　　◆ 班组长的权力和管理原则

　　◆ 企业的班组长应革除的缺点

　　◆ 角色认知——对自己和环境的分析

　　◆ 如何对自己角色的规范权利和义务的准确把握

　　◆ 一线班组长在执行上常犯的错误

　　◆ 失败的班组长与优秀的班组长区别到底在哪里

　　◆ 一线主管执行能力的主要构成及影响

　　◆ 案例分析：一线班组长怎么才有执行力？

　　◆ 案例分析：标杆班组建设到底怎么建？建什么？

　　◆ 案例分析：某机场服务类部门班组长定位的“三头六必”

　　◆ 案例分析：某机场服务类部门的班组长到底应该做什么？

　　◆ 案例讨论：某机场服务类部门的班组长怎么调整管理思维？

 

　　第二部分：一日工作安排与落实及高效率班前会

　　◆ 一线管理者如何管理每天的工作

　　◆ 上班前要做的事项

　　◆ 上班后立即要做的事项

　　◆ 上班中要处理的事项

　　◆ 下班前不可疏忽的事项

　　◆ 一线干部的一日管理重点

　　◆ 为什么要对时间进行管理

　　◆ 缺乏时间管理意识的征兆

　　◆ 时间出现问题的主要原因分析

　　◆ 时间管理的方法与管理思路

　　◆ 有效的时间管理的几个步骤

　　◆ 应该如何控制和支配自己的时间？

　　◆ 班后的三大重要报告：安全/成本/效率

　　◆ 班组长召开高效的班前会的三大要素

　　◆ 高效班前会的“一个中心、二个基本点、三个进行方法”。

　　◆ 案例：怎样减少工作中的“救火”现象

　　◆ 范例：班组长每日工作流程（一）

　　◆ 范例：班组长每日工作流程（二）

　　◆ 案例：时间管理的测验与改进

　　◆ 案例：班组长如何做好每日形象自检？

　　◆ 案例：李班长的一天为什么这么忙这么累？

　　◆ 案例：班组长如何组织主持高效率的早会

　　◆ 范例：某机场地服班组早会要讲的内容和要点清单

　　◆ 范例：某机场后勤班组早会要讲的内容和要点清单

　　◆ 范例：某机场辅助班组早会要讲的内容和要点清单

 

　　第三部分：班组长的一月、一季、年度工作安排与落实

　　◆ 班组长的一周工作安排与落实

　　◆ 班组长如何主持与参加周例会

　　◆ 班组长的一月工作安排与落实

　　◆ 班组长的季度工作安排与落实

　　◆ 班组长的年度工作安排与落实

　　第四部分、沟通能力训练：班组人际关系与沟通技巧

　　◆ 有效沟通的重要性以及对执行力的影响

　　◆ 沟通的基本手段和方法

　　◆ 有效沟通的重点与原则

　　◆ 沟通的七个步骤和两个方面

　　◆ 沟通的三要点和四大原则

　　◆ 影响倾听和沟通的关键因素

　　◆ 造成沟通困难的因素是什么

　　◆ 沟通障碍的产生及防范

　　◆ 下对上沟通技巧

　　◆ 上对下沟通技巧

　　◆ 与平行沟通技巧

　　◆ 绝对服从上级的前提条件和原则

　　◆ 案例分享： 怎样与不同的旅客高效沟通？

　　◆ 案例分享：理发师能留住顾客的沟通故事对我们的启示

　　◆ 案例分析：班组长和上司沟通必备十个黄金句型训练

　　◆ 案例分析：一线班组长与其他班组怎么沟通更有效？

　　◆ 案例分享：说服与激励的智能话术应用30例技巧

　　第五部分、指导能力训练：班组长如何培训与教导下属及带好下属

　　◆ 什么是简单粗暴的管理方法

　　◆ 员工为何不去做的原因

　　◆ 现场执行经常出现的问题处理与应对技巧

　　◆ 员工为什么业绩不好：知识、技能与态度

　　◆ 成人教育的特点与培训方式的选择

　　◆ 班组长培育下属的六个思想障碍

　　◆ 班组长要培训重点下属的四大技能

　　◆ 如何提高部属的工作意愿

　　◆ 班组长培养下属“八大方式”

　　◆ 现场人员组成情况调查摸底方法

　　◆ 如何对部下进行业绩辅导

　　◆ 工作教导的步骤与程序

　　◆ 培育部属的进行方法与绩效指标订定

　　◆ 案例分享：某优秀服务类企业是如何对员工进行评估和培训的

　　◆ 案例分享：世界五百强企业的班组长是怎样对员工培养与指导的？

　　第六部分、辅佐上司能力训练：如何做好下属，有效的辅助上司

　　◆ 下属的8条戒律

　　◆ 与上司处好关系的三个原则

　　◆ 与上司相处的四大禁忌

　　◆ 怎样接受与执行上司的指示

　　◆ 怎样说服上司

　　◆ 如何推销你的建议给上司

　　◆ 如何及时向上司反馈反面意见

　　◆ 怎样了解上司的期望

　　◆ 怎样赢得上司的赏识与依赖

　　◆ 案例分享：如何与异性上司相处

　　◆ 案例分析：如何与各种类型的上司相处

　　◆ 绝对服从上级的前提条件和原则

　　◆ 汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力

　　◆ 案例分析：上司为什么永远是对的？

　　第七部分、激励能力训练：班组长如何激励下属及班组建设

　　◆ 班组长如何教导不同性格的下属

　　◆ 如何处理员工的抱怨

　　◆ 怎么去判断员工的性格

　　◆ 什么是激励管理

　　◆ 激励的要点、误区

　　◆ 事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

　　◆ 成功激励黄金：人之欲，施于人

　　◆ 头脑风暴：有哪些激励团队工作热情的手法？

　　◆ 员工激励的四大模式

　　◆ 班组激励的误区与解决办法

　　◆ 几个常用而有效的激励方法

　　◆ 案例讨论：日常工作中如何有效解决冲突

　　◆ 案例分析：如何提高团队凝聚力留住优秀员工？

　　◆ 案例分享：毛主席是怎样让猫吃辣椒的

　　◆ 案例讲解：“90后”员工的管理与教导之道

　　◆ 案例分析：班组长怎么少花钱或不花钱激励下属

　　◆ 电影案例讲解：老实敦厚型员工的教导之道

　　◆ 电影案例讲解：持才自傲型员工的教导之道

　　◆ 电影案例讲解：有持无恐型员工的教导之道

　　◆ 电影案例讲解：胸无大志型员工的教导之道

　　◆ 电影案例讲解：严于律己型员工的教导之道

　　◆ 案例讲解分享：如何处理部属不愿加班情形？

　　◆ 案例讲解分享：如何教导与培育不同类型的员工？

　　第七部分、班组管理与班组建设及班组长能力提升研讨与交流