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  叶东,危机管理专家,中国危机管理“隔离”理论创始人,鹏远(北京)咨询有限公司CEO,新传媒网危机管理首席顾问,“自疗力”理论体系的首创者,道德经研究者、国资委研究中心危机管理特约顾问,国际职业培训师协会认证高级培训师,清华大学新闻发言人高级研修班客座教授,北京大学首席危机管理官特训班客座教授、香港国际商学院危机管理课程客座教授。

  历任上海蓓思蔓化妆品公司策划经理、营销副总(负责六个子品牌的营销策划、市场推广与渠道规划),弘毅致远(北京)管理咨询公司研究总监、首席讲师,现为鹏远咨询CEO,具有丰富的实战经验,对危机管理、风险管理、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机,先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一(中国)在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作,卓越的实战技能、优秀的执行能力、踏实的做事风格,获得了客户的高度好评。

  博锐管理专线、中人网、世界经理人网等88家网站危机管理领域知名专栏,《中国企业家》、《销售与市场》等13家杂志特约撰稿人,先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理等领域的文章,深受广大读者的欢迎。演讲富于激情,案例丰富,切合主题,极富感染力,同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的操作技巧与具体方法,至今已有近200000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课,受到了热烈欢迎。

  主讲课程:

  《道德经与危机管理》、《危机公关及媒体应对技巧提升》、《如何与媒体打交道》、《政府舆情管理与危机公关》、《如何建立有效的危机管理体制》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关与媒体沟通实战演练》等

  主持与参与咨询项目:

  三全食品全年营销计划、华恒工业新产品上市规划、芬莉袜业品牌重塑规划及代言人策略、金正高清上市规划、威立雅毒气门处理、三全菌超标处理、黑龙江移动08全年营销计划、海南电信天翼上市规划、星月神电动车、汇源食品上市规划、同仁堂广告媒体投放规划、章光101传播策略规划、新天酒业全国传播计划、金华医院网络危机门事件等等

叶东

  叶峰博士系国内著名战略与商业模式领域的顶尖学者、“轮回战略”学术体系创建人、“慧性思维”观点倡导者;长江商学院、清华大学、上海交大、西南财大等多所院校EMBA/EDP教授。叶峰先生在创建金智资本之前曾担任华信创业资本创始合伙人、执行董事,荷兰KFL公司中国区总裁;叶峰先生拥有超过12年以上的企业战略咨询、兼并重组、资本运作与商业模式等领域的一线实操经验,并为100余家企业提供过各类专业服务。

  作为国内资深的战略与商业模式领域的顶尖专家,叶峰博士以其独有的战略视角,常年活跃在包括长江商学院、清华大学、北京大学、上海交大、西南财大等高校商学院EMBA与MBA的课堂上,为业界的精英讲授《公司战略》,《商业模式再造》,《并购重组》,《公司治理》等核心课程。叶峰博士所讲课程受到了各大商学院的一致好评,是学员们公认的最受欢迎教授。

  现任授课院校

  长江商学院《公司治理与危机管理》类课程教授。

  清华大学研究生院商业模式与项目融资课程教授。

  清华大学深圳研究院商业模式与资本运营类课程教授。

  北京大学战略资本总裁班课程教授

  北京交通大学经管学院EMBA战略与资本教席教授。

  上海交大海外EMBA战略课程教席教授。

  北京科技大学经管学院EMBA课程教授。

  同时兼任武汉大学、中山大学、华中科大、辽宁大学、郑州大学、清华大学、江西财大、郑州大学、广西大学大学、上海交大、西南财大等45所院校DBA、EMBA及EDP客座教授。

  现任职务

  对外经济贸易大学中国资本运营研究中心副主任

  西南财经大学中国私募股权研究中心学术委员会委员

  北京交通大学中国企业竞争力研究中心副主任研究员

  重庆长江管理研究员研究员

  现任企业职务

  金智资本《金刚之智(北京)投资咨询有限公司》创始人、[2]

  华信尖峰创业投资管理公司创始人

  主要讲授课程

  《企业战略管理》

  《企业战略与商业模式设计》

  《战略性营销管理》

  《公司治理与危机管理》

  《资本运营与商业模式设计》

  授课风格:哲理性强、极具启发性、激情、幽默、有穿透力。

  主要学术成绩

  曾编著出版了《企业战略与商业模式设计》、《战略模式》、《公司治理与危机管理》、《国际管理咨询操作工具》等著作。

  现任《新浪财经》、《价值中国》、《21世纪经济报道》、《财智时代》、《时代周刊》、《全球品牌网》、《中国管理在线》等多家知名媒体特约专栏作家,发表文章数百篇。

  叶峰教授自2000年开始,累计已有12年授课经验,合计超过1000天,累计时间超过8000小时。授课企业涵盖了国有央企、外资企业、私营企业,叶峰老师所讲授课程获得了各类企业总裁与高管的一致好评,目前叶峰老师被公认为战略与商业模式领域的最具影响力的老师之一。叶峰博士常年以战略、资本、商业模式为一体化的授课特点已成为业内的一面旗帜。

  叶峰教授至今已为超过200家以上的包括中国电信、国家邮政、日本三菱、上海大众、华西证券、中信银行等在内的国内外大型企业提供过战略咨询、并购重组、项目投融资、战略营销等方面的专业咨询及培训服务。

  授课效果评价

  【部分院校授课评价】

  长江商学院EMBA/EDP主任原主任赵丽静教授说:

  在叶教授为长江EMBA与EDP授课的过程中,我们发现他是一位能够帮助企业家学员重塑价值体系的导师,很多上市公司如万通、华润的董事长都对教授称不绝口。叶峰教授上课的主要特点如下:

  1. 课程与时俱进

  2. 思路清晰,实战经验丰富;

  3. 理论基础也比较强

  4. 专业和灵活

  5. 讲课方式发散+务实

  6. 内容具有极大的启发性和实操性

  上海交大海外国际EMBA教务主任王良志说:

  叶峰老师是我们学校合作多年的老师,在众多的授课老师中,叶峰老师是那种能够在五分钟之内让学员进入听课状态的老师,属于学员反映强烈的那一种老师。

叶峰

  北京大学毕业,法学学士

  香港大学,工商管理(国际)硕士(MBA)

  国际职业培训师协会认证培训师。

  呼叫中心运营管理专家,呼叫中心讲师之一。

  受邀参加过中国呼叫中心及企业通信、中国国际呼叫中心与客户关系管理等等大会,担任演讲嘉宾。

  客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。

  陈静—呼叫中心培训网讲师,呼叫中心运营管理专家,根植于呼叫中心管理八年,对于质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验,对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。实际解决了多家大中小型呼叫中心实际运营过程中碰到的各种难题,提高了呼叫中心运营效率,且对于客户满意度的提升产生了显著的效果。

  【学员反馈】:实战心得丰富,演讲富于激情,案例丰富,切合主题,极富感染力,能够帮助企业解决呼叫中心运营中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识,做到理论联系实际,深受广大学员的欢迎。

  【擅长领域】:

  投诉处理技巧 情绪管理  呼叫中心现场管理    发音技巧    质检与培训   绩效管理

  【主要培训课程】:

  一、金牌课程

  1、《呼叫中心情绪控制与压力缓解》

  2、《化投诉客户为忠诚客户之投诉处理技巧》

  二、主要课程

  管理类

  1、《如何打造呼叫中心完美的服务》

  2、《呼叫中心情绪控制与压力缓解》

  3、《呼叫中心现场管理》

  4、《如何处理客户之投诉》

  5、《呼叫中心的绩效管理》

  6、《呼叫中心的人才聘用、培训、留用技巧》

  营销类:

  1、《电销话术设计与营销技巧提升》

  2、《客户细分与客户营销策略的区别对待》

  3、《外呼项目策划管理和电销激励技巧》

  【授课风格】:

  娓娓道来

  生动活泼

  案例丰富、

  深入浅出

  感染力强

  【授课形式】:

  1、 课堂讲述

  2、 案例分析

  3、 脑力激荡

  4、 情景演练

  5、 短片播放

  6、 图片展示

  【服务过的部分企业】:

  广东移动、   海南移动、    新疆移动、    湖南移动、   吉林移动、    河北移动、     浙江移动、    贵州移动、    江西移动、   广西移动、黑龙江移动、   大连网通、    沈阳网通、    广东省电信、 东莞电信、深圳电信、     深圳润迅、    湖南省联通、  江西联通、   广东联通、广州直通、     鸿联九五、    深圳点动、    贵州省建行、 国家电网、    南方电网、     南方航空、    湖南省移动、  贵州12580、  江西移动、     湖北电信、     神州泰岳、    北京森泰克、  新媒传信、   华西证券、     东兴证券、     江苏消防      西安民生银行、 深圳大亚湾核电站、   江西质检、      辽宁网通、     宁夏移动、    河北移动 、 河南电信、    杭州移动、     暴雪(中国)、   新食代餐饮    深圳博思堂、易车网、    广东电力集团95598、  西安民生银行95568

陈知一
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