课程受众： 导购、店长、营业主管、营业督导等
课程时间： 2天
授课方式： 讲授+游戏+录像+小组讨论+角色扮演+案例分析+启发式、互动式教学
课程背景：
作为一名导购，在市场竞争白热化的今天，如何抓住顾客的心，满足顾客的需求？如何把握销售时机促成交易？如何处理各种类型的突发事件？如何看待导购这份工作？自己的未来在哪里？
培训目标
1、认识导购的重要地位及导购工作的性质及特点
2、塑造成为优秀导购的形象及心态
3、学习优秀导购的关键业务技能
课程收益
提供从理念到技能的全面训练，让你在众多的导购中脱颖而出，使您的业绩不断攀升，综合素质不断提高，让您的职业生涯因此而改变！
课程特色
1、有高度、有深度、有广度
2、深度剖析，创新思维，实效策略
3、案例丰富，生动化教学
4、前瞻性、可操性、实效性
课程大纲
第一单元 如何向顾客推销自己
1、微笑
2、赞美
3、注重礼仪、形象
4、倾听顾客说话
●要做好听的准备，对销售的产品了如指掌。
●给顾客以说话的机会，不要滔滔不绝。
●要有表情、有兴趣的听。
●不打断顾客的说话，不随便插话
第二单元 如何向顾客推销产品利益
1、要清楚产品的特点、优点、利益，FABE法则。
2、导购员如何向顾客推销产品利益呢？
●利益的分类
●强调推销要点
●将卖点转化为买点
●用顾客容易理解的话介绍产品
第三单元 如何向顾客推销产品
1、导购员要成功的向顾客推销产品的三大关键
●如何使产品介绍更能吸引顾客。
●如何有效化解顾客的异议，使顾客由担心变成放心，由怀疑变为坚信。
●如何说服顾客产生购买欲望，从而实现销售。
2、产品介绍的方法
●语言介绍
●演示示范
●销售工具
●产品演示时导购员要把握的5个要点
3、消除顾客的异议
●处理顾客异议的方法
●如何处理价格异议
●强调产品价值
●确定顾客类型，因人而异对症下药
●报价时要明确、果断，不要含含糊糊。
4、打击竞争对手的方法
●先扬后抑法
●科普法
●针锋相对法
●联合顶级品牌法
5、怎样说服顾客成交
●成交的三原则
●识别顾客的购买信号
6、成交9大方法
●直接要求成交法
●假设成交法
●选择成交法
●多步成交法
●推荐一物法
●排除法
●动作诉求法
●感性诉求法
●最后机会法
7、促成交易6大要点
第四单元 如何向顾客推销服务
1、销售有哪3个方面含义
2、导购员应当记住准则
3、处理顾客的抱怨3个阶段和8个方面
世纪方策教育训练集团，是一家专注于营销领域的培训咨询机构。“因为专注所以专业”公司凭借专注专业的特色定位一百年只为做好一件事“营销培训”并以自己卓越的努力成为中国营销培训咨询领域的领军品牌。客户范围已经覆盖中国大陆31个省（市）自治区，迄今为止已成功为国内9000多家大中型企业提供了具有实战性的营销培训咨询服务，年培训人次超过10万人次。
世纪方策现于亚太地区拥有十余家分支机构，建立了强大的市场网络和服务体系，专注于营销实战技巧、大客户营销实战、终端店面营销实战、经销商渠道管理、营销团队管理、外贸营销实战为主体核心服务项目，从而达到为企业提供最具专业最系统的营销培训咨询服务。拥有专职高级营销培训咨询讲师200余名，并融合中西方营销模式，科学创新、持续优化，成立了营销培训课程研发中心；致力于创建中国营销领域师资力量最优、系统化最强的培训咨询机构。打造企业绝对竟争优势、增强企业高速持续赢利能力为宗旨，我们的使命：一百年只为做好一件事“营销培训”为企业基业长青，为祖国繁荣富强而努力奋斗！
世纪方策集团企业文化
总 纲：帮助中国企业持续赢利，为实现中国梦而努力奋斗!
定 位：一百年只为做好一件事“营销培训”
愿 景：成为中国培训咨询领域领军品牌
信 念：因为相信，所以才能
作 风：行动、行动、立刻行动；
世纪方策八荣八耻：
以忠诚公司为荣，以背叛公司为耻；
以用心专注为荣，以三心二意为耻；
以创造结果为荣，以应付了事为耻；
以服从命令为荣，以违反命令为耻；
以开放分享为荣，以封闭保守为耻；
以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；
以团结互助为荣，以损人利己为耻；
以知恩图报为荣，以忘恩负义为耻；
我们的优势
一、 专注专业的服务定位
100年只为做好一件事“营销培训”，“因为专注?所以专业”
二、 强大专业的顾问团队
实战强大的一流专家顾问团队，任职知名企业营销副总8年以上专家顾问180位，国际合作专家顾问60余位。
三、 实战系统的培训方式
实战+互动：培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动；
学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动，学员爱听；
四、 优质专业的“服务品牌”
中国营销培训咨询第一品牌！中国营销协会理事单位。2009年度评为“中国100名最具潜力成长型企业”。2009年同时被评为中国企业最受欢迎的营销培训机构。
五、覆盖面最广的服务网络
世纪方策现于亚太地区拥有十余家分支机构，建立了强大的市场网络和服务体系，从业人员1200余名，采用半军事化管理模式，从而为客户提供了服务网络及人才的保障！