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10月19-20日电话销售精英实战训练营 让你马上会用
来源:admin 作者:admin 时间:2013/10/19 10:11:23
总裁机构:深圳市问鼎方略企业管理顾问有限公司
课程名称:10月19-20日电话销售精英实战训练营 让你马上会用
课程学费:电话咨询    开课时间:电话咨询
关键词:电话销售,销售,营销,企业,沟通
咨询热线: 400-664-0084

  电话销售精英实战训练营

  创新、实用、快速、实战——让你现场学习马上会用!

  课程背景

  电话营销作为一种有效的营销模式被越来越多的企业认可并不断尝试,但大部分企业在实施电话营销的过程中,由于对这种营销模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面:一是企业没有将电话营销真正作为一种营销渠道来对待;另一个原因是电话营销人员缺乏销售和沟通技能。本课程提供了许多实用的方法、技巧和工具,涵盖了电话营销的整个流程。将帮助企业全面了解电话营销这种有效的、可以带来更多利润的营销模式,也将帮助企业中的电话营销人员提高销售技能和沟通技巧,从而提高整体营销业绩。

  【学习时间与地点】

  固定开课地点:广州琶洲会议室

  2013年开课时间:8月10-11号、10月19-20日、11月23-24日

  【培训费用】 2200元/人  两天一夜  (含课程、培训资料、精致茶点、呼叫中心建设运营研究院结业证书)

  解决难题

  为什么电话营销人员只想被动完成任务而不想主动争取结果?

  为什么电话营销人员打了很多客户名单却没有成交客户?

  为什么电话营销人员做了很多努力却不能做好,到底差在哪里?

  为什么电话营销坐席活动量很高,但是公司业绩却没有成正比?

  为什么电话营销人员总达不到老板期望的结果?

  培训对象

  销售代表、销售主管、销售经理、客户经理、营销总监、培训负责人以及所有从事电话服务和电话营销的工作人员。

  课程收益

  《电话销售精英实战训练营》帮企业解决这些问题:

  提高电话销售人员成交技能,坚定营销人员对于电话营销的信心

  降低公司电话销售人员的流失率

  使电话销售人员工作时保持在巅峰状态

  使电话销售人员遭到拒绝后,仍旧信心十足

  使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感

  准确把握需求,快速成交有意向的客户

  将公司的产品和服务快速、大量的推广出去

  有效利用客户的抗拒理由,直接有效成交客户

  使电话营销人员的成交率不断提升

  营造一个能创造销售利润的销售氛围

  做好客户维护,为公司培养忠诚的客户

  课程大纲:

  《电话销售精英实战训练营》

  第一天

  课程收获

  1、熟练电话营销基本功

  2、熟练电话营销流程和电话销售的基本原则

  3、学会电话营销过程中的沟通技巧

  4、掌握有效说服客户的策略,快速成交客户。

  5、掌握线上的黄金心态。

  课程大纲 第一讲、电话销售基本功

  (电话销售:会者不难,难者不会)

  1、每天打电话,你电话销售的究竟是什么?

  2、天天被拒绝,可曾想过客户究竟买的是什么?

  3、客户要的不是便宜,而是感觉占了便宜。

  4、学会拨打成功的电话(实战演练)

  第二讲、电话销售人员的自我修炼篇

  1、电话销售思维的提升训练

  2、电话销售心态的提升训练

  3、电话销售习惯的提升训练

  4、电话销售话术的提升训练

  第三讲、电话营销的准备工作篇

  1、态度、情绪、信心

  2、电话营销目标,拨打电话前的目的

  3、客户资料收集的方法训练

  4、电话记录表格填写与完善技巧

  第四讲、成功电话营销的十三大思考

  你卖的是什么?

  你和产品是什么关系?

  你和客户是什么关系?

  产品是什么?

  是产品,还是废品?

  产品需要客户,还是客户需要产品?

  客户究竟买的是什么?

  哪些客户最需要你的产品?

  为什么你的客户会向你购买?

  你的客户什么时候会买?

  为什么你的客户不买?

  谁不是你的客户?

  客户分为几种类型?

  第五讲、拨打电话的五大标准流程和系统话术篇

  流程一:完美的开场白等于成功了一半——迷你裙理论。

  流程二:产品要介绍到心里,不是耳朵里。

  流程三:熟练使用问话式营销方法,在沟通中把握或者刺激客户需求。

  流程四:如何变问题为卖点,完美的异议处理模式

  流程五:促成,客户维护,后期加单及转介绍。

  (学员现场演练,老师辅导,案例解析)

  第六讲、电话销售辅助技能——赞美营销

  1.沟通从赞美、鼓励开始

  2.通过赞美寻求同理心

  3.传递快乐与对方想要的感觉

  (学员现场演练,老师辅导,案例解析)

  备注:导师的案例分析均以学员现场提出的工作中实际遇到的问题为主。

  第二天

  课程收获

  1、电话销售的售前分析

  2、把握建立客户信赖感的关键

  3、学会独特新颖的电话营销话术

  4、掌握有效倾听、提问的技巧

  5、准确找到客户的需求

  6、学会熟练运用FAB进行产品包装

  课程大纲

  第一讲、成功电话营销的两项准备

  一、电话销售前的数据分析

  个人优劣势分析

  产品优劣势分析

  竞争对手分析

  客户模式分析

  二、销售员的自我定位

  你是客户的朋友

  你是客户的顾问

  你是客户的合作伙伴

  你是客户的倾听者

  第二讲、电话营销人员与客户亲和力及信赖感的建立

  一、创造良好沟通销售的氛围

  轻松快乐的沟通氛围是成交的开始

  获得信任,才能真正影响他人

  设计轻松愉快的开场白

  二、如何建立信赖感?

  客户对销售人员的信赖感来源?

  客户对公司的信赖感来源?

  三、建立客户关系的六大步骤

  (学员现场演练,老师辅导,案例解析)

  第三讲、成功电话销售的关键点

  设计有吸引力的开场白

  信任度建立

  以提问激发客户的“四心”

  终极利益法则

  十分钟原理

  语音语调的控制

  (学员现场演练,老师辅导,案例解析)

  第四讲、如何判断客户的真实想法——有效倾听

  一、停止动作,停止7个不良的心态和行为

  二、仔细聆听,通过4种方式发觉客户要表达真实意思

  三、充分鼓励客户表达的3方式

  第五讲、得到你想要的答案——如何设计销售不同阶段的提问内容?

  一、为什么要“问”?为什么要学习提问

  死了都要问,宁可问死,也不憋死!

  提出的问题一定是提前设计好的

  客户的回答一定是自己可控制的

  问话的四个目的和八个模式

  怎么“问”?问话的七个要点

  激发参与的问题要点

  激发欲望的问题要点

  说服客户的问题要点

  引导思路的问题要点

  找到同理心的问题要点

  阻止客户做决定(拒绝)的问题要点

  6. 引导谈话主题的问题要点

  (学员现场演练,老师辅导,案例解析)

  第六讲、苹果理论——创造客户的购买需求

  一、为什么要先了解需求?

  二、了解客户哪些需求呢?

  三、发掘客户需求的技巧

  四、通过提问引发需求

  五、激发需求的四种策略

  (学员现场演练,老师辅导,案例解析)

  总结部分——心态

  课程大纲 第一讲、电话营销人员的营销智慧

  1、(老板智慧)

  2、(双赢智慧)

  3、(积极智慧)

  4、(主动智慧)

  5、(坚持智慧)

  6、(团队智慧)

  第二讲、与客户沟通的基本原则

  1. 以客户为中心

  2. 客户并不一定是你想的那个态度

  3. 你遇到的问题,别人不一定会遇到

  4. 客户有意向,就一定会买吗

  5. 客户喜欢专家的知识,不喜欢专家的姿态

  6. 多考虑客户的外在因素

  第三讲、解除客户的任何抗拒及异议的技巧(满意度就是付钱的理由)

  一、五种抗拒类型及处理方式

  二、处理抗拒的技巧

  三、处理价格抗拒七法

  四、解除客户抗拒的有效话术

  (以学员实际工作中碰到的问题为案例,导师现场剖析并给出解决方案。)

  林翰芳老师简介

  林翰芳老师拥有丰富的实战经验,一直以来提倡创新营销模式,打破常规思维,首创“问话式”营销技巧,把外训精华搬进课室,是内外训结合模式的开发者与发扬者;被业内誉为销售团队管理咨询师、销售培训实战讲师;获评电话销售优秀职场辅导训练师;培训经验丰富,涉及金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、环球基金、网络B2B、电脑销售、美容等多个行业,培训课时超500节;

  教学特点

  1、实例、实战、实效

  讲师紧密贴合销售一线,课程案例,均以销售人员在工作中遇到的一些真实情况为依据,培训课件设计完全围绕实战展开,让学员学以致用

  2、内外训结合,大大提高互动性

  成人学习,如果学员只是被动接授,知识的延续时间将会很短暂,林老师的课程不仅把销售工作中常见问题,设计成案例,并且会把一些外训中常用的项目加入课堂,让学员学在其中,乐在其中,举一反三、融会贯通;

  3、训练而不仅仅是培训

  课堂上不仅仅是灌输知识,更多的是让学员学会思考及解决问题的能力;讲师授课幽默风趣,文思敏捷。能充分调动学员热情,突显授课效果。公平公正对待每一位学员,有问必答、有答必详。耐心为学员答疑解惑。

  近期参训企业

  泰康人寿、广舟化妆品有限公司、中山市亿普企业管理有限公司、置业顾问房地产、广州斯伯汀信息咨询有限公司、美承化妆品有限公司、江门市维雅人力资源有限公司、元翼商务咨询有限公司、中是保险代理公司、广州优瓦仪器有限公司、华胜奔宝、荣源、深圳大影易、益华保险、赢房中国、国喜文化传播、钜东网络科技、东莞华爵城、佛山一比多、中华财税、车天车地、东莞华创汽车、赣州华尔晖、广州健马电器、中山昌雨科技、恒逸金属、东莞境美装饰设计......

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  问鼎方略销售培训作为中国首家推出的企业培训质量保证体系培训机构。我们承诺我们将是您最可信赖的营销培训选择。

  问鼎方略,中国最具专业水准的营销培训服务商!

  专业营销培训训前调研:保障找准企业问题根源

  专业营销培训研究团队:有效提供解决问题方案

  专业营销培训讲师团队:保证培训达到最好效果

  专业营销培训督导顾问:杜绝同类问题再次滋生

  企业营销培训体系模型——三力金字塔

  ♀问鼎方略对营销培训的理解

  ⊙观点

  ⊙企业培训的困惑

  ⊙问鼎方略-成就卓越

  ♀企业营销管理培训体系

  ⊙介绍(构成/构成简介)

  ⊙营销讲师团队

  ⊙营销课程体系

  ♀企业投资价值

  ⊙营销培训体系价值

  ⊙比较优势

  营销培训——需要整体营销解决方案

  ◆营销培训就是生产力

  不经过训练的部队,将是一支缺乏战斗力的部队;一个缺乏培训团队,不具备学习能力的企业,亦最终在残酷的市场竞中,沦为牺牲品.

  ◆营销培训 需要整体规划

  营销培训必须立足公司的发展现状,任何营销培训方案都需基于公司的战略和员工的营销能力提升.培训工作要有规划,有依据,有标准,有针对性,有过程管理以及能持续进行.

  ◆营销培训 需要营销体系设计

  基于公司战略需要与发展现状的营销培训体系,包括需求体系,课程体系,效果测试体系,实施体系与管理体系等,是人力资源开发体系与企业软势力积累体系不可分割的一部分.

  ◆营销培训 需要过程管理

  员工学习过程管理是整个培训管理的关键环节,只有通过严密的学习过程控制,才能保证员工能够真正理解,掌握并最终把所学的知识和技能运用到日常工作当中.过程控制,效果自然来.

  ◆营销培训 需要效果落地

  实践证明,有效的营销培训可以立竿见影,在短时间内拉升企业效益.经过长期有计划的培训、再培训,团队意识与行为,一定会发生改变与提升.营销培训必须结果落地,没有结果的培训就是无效营销培训.

  ◆营销培训 需要节省费用

  企业在培训方面的投入,是对人力资源的长线投资.企业的资金是有限的,营销培训需求是无限的.要把有限的资金投入到物美价廉的培训资源中去.

  ◆营销培训 需要选择合作伙伴

  企业内部的相对封闭和培训师资源的严重不足,使企业必须借助“外脑”进行培训.目前为企业提供培训服务的机构,数量有限且良莠不齐,普遍存在的问题在于:整体缺乏体系化、方案化设计;培训内容错位、学非所用;追求娱乐性、推崇偶像,重形式轻内容;忽视过程控制,培训效果无从评估.因此,企业要学会选择适合自己的营销服务与产品.

总裁机构:深圳市问鼎方略企业管理顾问有限公司
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