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刘景斓《客户关系管理》总裁班
来源:drermsky 作者:drermsky 时间:2013/5/5 0:00:00
总裁机构:北京人间远景文化交流有限公司
课程名称:刘景斓《客户关系管理》总裁班
课程学费:电话咨询    开课时间:电话咨询
关键词:人间远景,刘景斓,《客户关系管理》
咨询热线: 400-664-0084

 

     课程介绍

  客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)已经成为中国企业使用率排名第1的管理工具。


  ----《财富》杂志中文版2006年11期【课程背景】


  作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?


  作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?


  作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?


  作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?


  作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?


  。。。。。。


  所有这些问题的解决,都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户,客户规模决定企业规模,客户素质决定企业素质,客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。


  客户关系管理就是探讨如何有效开发潜在客户资源,充分利用现有客户资源,达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。


  【课程收益】


  知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。


  眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集1堂,思想碰撞,灵感激荡。


  【课程特色】


  独家精品:历时6年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。


  内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯


  正的客户关系管理(CRM)。


  1流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域1流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。


  【适合对象】企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。




  【课程设置】


  {6大模块+名企课堂+参观考察+案例研讨}


  模块1 客户关系管理(CRM)理念


  模块2 客户关系管理(CRM)方法


  CRM基本理念         CRM发展现状与趋势


  CRM与企业核心竞争力    客户向导的企业文化       客户资源开发


  客户资产管理  客户满意度和客户忠诚度  1对1营销\网络营销


  客户生命周期管理  客户关怀  关联销售  市场联盟与合作渠道管理


  流失管理与客户重获  客户忠诚度计划的设计与实施  客户异议处理


  以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理;帮助学员重新认识客户资产,并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产,开发客户资源,从而提高企业的客户满意度和忠诚度。


  帮助学员掌握1对1营销、网络营销和关联销售等专业技巧,掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法;学习如何进行客户分类,降低企业客户的流失率,设计忠诚度计划,留住黄金客户,并良好地处理客户异议、投诉和抱怨,提高企业的营销服务水平和综合效益


  模块3 客户关系管理(CRM)实务


  模块4 客户关系管理(CRM)关键技术与应用软件


  CRM的需求分析  CRM企业诊断步骤及内容  CRM的系统选型


  CRM的业务流程设计  CRM的投  资回报率(R0I)分析


  CRM实施绩效评估  CRM与ERP、SCM、EAI


  Inter环境下CRM应用系统的体系结构和特点


  CRM系统中的业务流程重组


  营销自动化的功能组件  销售自动化的功能组件


  客户服务与支持的功能组件  呼叫中心的技术实现与管理


  数据库与数据仓库技术  数据挖掘技术在CRM中的应用


  CRM环境下的商业决策分析智能  国内外主要CRM软件介绍


  帮助学员掌握CRM需求分析的办法,学习CRM诊断的思路,为企业进行流程重新设计奠定基础;了解并掌握CRM的R0I量化分析的基本方法,开展CRM的定量和定性分析,提高企业CRM项目的投资回报率R0I;了解CRM管理系统与其他信息化管理系统之间存在的关系、着重点以及所起到的重要作用,了解CRM与ERP、SCM整合并在信息管理、知识管理等方面的应用;同时结合金融、电信、房地产、IT、制造物流等多个行业的经验,对客户关系管理应用的成败原因进行客观分析,推进企业客户关系管理的成功应用。


  帮助学员系统地学习CRM应用系统的体系结构和技术原理,了解和掌握CRM系统中销售过程自动化、营销过程自动化和客户服务支持自动化的功能和组件,并通过呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及商业智能等关键技术原理的学习来帮助学员进1步认识CRM系统的技术实现方法,同时结合CRM应用系统的最新发展趋势,对国内外主要的CRM软件产品及其功能特点进行比较分析,为有效选择CRM软件产品提供帮助


  模块5 客户关系管理CRM案例分析


  模块6 商务沙龙:邀请知名CRM软件厂商及成功实施CRM的企业

 

      公司简介:

    北京人间远景文化交流有限责任公司成立于1999年9月,是一家专门致力于企业管理培训、学习型中国论坛、总裁演说口才训练、电话行销专业培训、个人成长辅导、图书策划出版等业务的教育训练公司。

  公司创办人、董事长刘景斓老师凭着自己对教育训练的执着和热爱,集合一批积极热忱及学有专长的员工和众多活跃在教育训练行业的培训名师、超级讲师,旨在打造一艘中国教育训练业的航母,为企业家、培训师和演说家营造最广阔的优质交流平台“学习型中国-世纪成功论坛”、“学习型中国-女性成功论坛”、“学习型中国-投资理财论坛”、,全力打造“金口财·总裁演说特训营”,坚持以教育立业、以教育报国,推动实现由学习型家庭、学习型企业和学习型城市组成的学习型国家。北京人间远景公司创办十多年来,在业内享有极高的知名度并得到了十万多名学员的极大认可,已经成为中国极具规模、最有影响力及最有专业经验的教育训练机构之一。

  北京人间远景公司已成功组织过:十一届“学习型中国-世纪成功论坛”、七届“学习型中国-女性成功论坛”、三届“学习型中国-投资理财论坛”134期“金口财·总裁演说特训营”、三届“学习型中国-企业家修炼巡回峰会”、七届“学习型中国-资源整合交流联谊会”、28期“电话行销超级说服力高阶研习会”、17期“陈安之超级成功学和超级行销学大型演讲会”等大型论坛、会议和品牌课程。

  北京人间远景公司拥有实力雄厚的讲师队伍和一流的服务团队。公司顾问讲师已为中国移动、中国电信、中国联通、联想集团、北大方正、清华紫光、泰康人寿、平安保险、太平洋保险、中国银行、中国工商银行、中国民生银行、彭氏集团、中国日报、博时基金等知名企业和机构做过数百场企业内训,培训课程的推广遍及全国二十几个省市。

  北京人间远景公司策划出版了《企业家修炼》、《企业家修炼Ⅱ》、《超级口才教练》、《10分钟演说》、《电话行销教练》、《电话行销教程》、《21世纪超级成功学》、《21世纪超级行销学》、《又赚钱又快乐》、《心灵密码》、《把快乐还给自己》、《马上成功》、《每天进步1%》、《重塑心灵》、《把快乐还给孩子》、《培训真正的人》、《拥抱改变》、《谁看谁赢》等一系列企业发展和个人成功类图书,深受广大读者青睐,多部图书成为年度畅销书。

  北京人间远景公司董事长及讲师曾被CCTV焦点访谈、北京电视台今日话题、美国安东尼·罗宾机构、中国经营报、中国青年报、《中国企业家》杂志、《创业家》杂志、《华商》杂志、《成功》杂志、《中国传媒观察》杂志等媒体采访报道或邀请参加文化交流活动。

  北京人间远景公司将秉承“智慧盛宴开启幸福人生”和“演说创造财富”的核心理念,在最短的时间内帮助最多的企业家和成功人士更成功、更幸福,并努力、专一、热忱的践行百年使命:“推动学习型中国,推动世界华人终身学习,推动中国成为世界第一强国”。

  董事长介绍:


      刘景斓
  1999-2009年一至十届学习型中国—世纪成功论坛执行主席、总策划,超级口才教练、亚洲电话行销专家、知名策划人、 NLP终身学习者,中央电视台焦点访谈人物。景斓老师 十二年来专注总裁演说课程研发和训练,亲自拜访和研究了500多位企业家和顶尖演说家的成功方法和演讲秘诀,创建金口财课程系列,在全国70多个中心城市进行公众演说口才训练的大型演讲500多场,出版口才等系列书籍光碟二十多种,直接受益人数超过200万人。景斓老师曾在45分钟通过演讲成交现场1600位客户,创造400万销售业绩!

  景斓老师的人生目标:推动学习型中国,推动世界华人终身学习!推动中国成为世界第一强国!在最短的时间帮助更多企业总裁提高沟通和公众演说能力,传承企业使命,创建卓越财智人生!

 

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