用基层管理的语言和来自一线的实例阐述什么是管理,了解班组长的应扮演的角色和职责,并学习处理人际关系、有效沟通、培育下属和激励员工等使用技巧。
受训对象
班组长、生产一线主管、领班、车间主任等生产现场管理人员
课程目标Scope and aim
? 了解一线班组长的职责及角色
? 了解领导工作的基本框架
? 掌握主管人员必备的领导技能
? 熟悉现场管理的基本概念
? 掌握提升现场管理效率的方法
课程大纲
一、管理的真正意义
? 管理的通俗定义
? 领导不同于管理
二、基层主管的领导过程
? 制定目标与计划
– 制定目标的SMART原则
? 授权
? 传数字游戏体会PDCA原则
三、班组长应有的角色与职责
? 班组长的角色转换
? 班组长的职责
? 班组长的权利与义务
四、基层生产主管必备的能力
? 人际关系技巧
– 人际关系基本原则
– 部门内人际关系技巧
– 部门间人际关系技巧
– 如何应对难缠的员工
? 有效的沟通方法
– 沟通模型
– 沟通中的非语言技巧
– 三种沟通方式
– 坦决式沟通
– 啤酒式反馈
– 移情式倾听
– 漏斗式提问技巧
? 了解下属的成熟度
– 诊断下属的四种发展阶段
– 主管必备的四种管理方式
– 配合
? 激励理论及其实践
– 激励理论的发展
– 马斯洛需求层次理论
– 员工为什么总是抱怨
– 给予赏识
? 指导员工成长
- 辅导的步骤
? 辅导前准备
? 营造氛围
? 了解现状
? 下属表现评估并达成共识
? 共同拟订发展计划
? 获得承诺
五、现场管理概论
? QSP策略
? 现场管理之屋
六、现场现状分析
? 浪费的定义和类型
– 精益生产的核心
– 七大浪费
? 寻找浪费的方法
? 如何消除浪费
– 准时化生产基础
– 平准化生产
– 均衡生产
– 消除浪费
七、现场改善
? 现场改善的思想方法
? NWG-不断改善流程
? 改善的四大方法
– 头脑风暴法
– 5W1H
– 5个为什么
– POKA YOKE
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